Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
Bij INNECTIX vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.
Wettelijke bedenktijd voor consumenten
Koop je als consument een product via onze webshop? Dan heb je volgens de wet meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling van meerdere producten begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product van de bestelling hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Laat ons dit binnen de bedenktijd duidelijk weten via:
Je kunt hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen is voldoende.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Staat van het product
Je mag een product tijdens de bedenktijd uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om het product te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Ga je verder met het product om dan nodig is voor een beoordeling, waardoor het product minder waard wordt? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Wij vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires, documentatie en onderdelen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van de wettelijke bedenktijd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.
Is het product defect, beschadigd bij ontvangst of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en komen eventuele retourkosten niet voor jouw rekening.
Retour aanmelden
Meld je retour of herroeping aan via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- het ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- de datum van aankoop;
- en, indien van toepassing, de reden van je retour.
Een reden opgeven is bij gebruik van de wettelijke bedenktijd niet verplicht.
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
INNECTIX
Brahmsstraat 59
7204 NR Zutphen
Nederland
Stuur een product bij voorkeur niet retour zonder voorafgaand contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij je retour correct verwerken.
Schade, defecten en verkeerde producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een product beschadigd geleverd, defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@innectix.com. Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe.
Wij beoordelen het probleem en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die:
- speciaal volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat een verzegeling is verbroken, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan;
- om andere wettelijke redenen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Indien een product niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt, vermelden wij dit voorafgaand aan de aankoop.
Een product dat alleen in de uitverkoop is gekocht, is niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Zakelijke klanten en partners
Bestellingen die door bedrijven, wederverkopers, installateurs of andere zakelijke klanten worden geplaatst, vallen niet automatisch onder het wettelijke consumentenrecht en hebben daarom niet automatisch recht op de wettelijke 14 dagen bedenktijd.
Voor zakelijke bestellingen gelden de tussen INNECTIX en de zakelijke klant gemaakte afspraken en onze algemene voorwaarden.
Een eventuele aanvullende retourmogelijkheid voor zakelijke klanten is alleen van toepassing wanneer INNECTIX deze heeft aangeboden of wanneer hierover vooraf schriftelijk afspraken zijn gemaakt.
Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt teruggestuurd, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Omruilen
Wil je een ander product of een andere variant? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Voor zakelijke klanten kan een andere retour- of omruilprocedure gelden.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetaling?
INNECTIX
E-mail: info@innectix.com
Retouradres: Brahmsstraat 59, 7204 NR Zutphen, Nederland